沃思互联在线支持

-----开启WEB认证，客户未认证的情况下，QQ、微信是否可以正常使用-----

1、无论开启哪种认证方式，在未认证的时候，QQ都是不放行的；只有认证成功后，才可以正常使用

2、只有开启微信的“一般对接”“高级对接”的情况下，在未认证的情况下，微信才可以正常使用；

3、如果不开启微信“一般对接”、“高级对接”的情况下，未认证时，微信无法正常使用，只有认证成功后，才会正常

-----微信的“微信连WIFI”认证提示，缺少SSID-----

1、微信连WIFI，必须是无线连接，如果是有线连接的情况下，会有提示这个错误

2、无线AP和云平台，已经设置好后，临时修改了无线AP的SSID，云平台没有重新保存下，导致这个错误

-----WEB认证，提示“MAC不存在”-----

WEB认证是基于MAC的IP校验，如果是PPPOE、VPN或者是经过三层的设备后，都无法正常识别到对应MAC，就会提示这个错误

所以在云平台设置认证地址池的时候，要注意，不要对PPPOE或者VPN或者三层设备下的客户机做认证

-----开启了WEB认证，未认证就可以上网-----

1、首先检查这个客户机是否是通过这个开启了WEB认证的路由上网的

2、如果是通过这个路由上网的，这个客户机是通过什么方式上网的，是VPN，PPPOE还是其他的方式

3、如果是VPN、PPPOE等方式上网，只要VPN、PPPOE的地址段没有在WEB认证地址池里面就不会提示认证

4、如果是正常的自动获取IP地址上网或者手工配置IP地址上网，检查这个地址是否在WEB认证的认证地址里面

5、云平台里面是否针对这个地址做了免认证

-----开启了WEB认证，不出认证界面，也不能上网-----

1、首先，确认你的这个客户机是否有正确连接这个路由的内网（IP地址，以及PING网关）

2、检测内网是否有其他的DHCP服务端，分配IP地址，同时这个网段和爱快路由的LAN口是同一个网段，导致冲突，客户机获取的不是爱快分配的地址

3、如果是无线无法弹出认证界面的话，检测下有线是否可以正常出现认证界面，确认是否是无线方面的设置和环境干扰影响的。。。

-----手机无法自动弹出认证页面-----

1、先确认路由上正常启用了DHCP服务，手机获取的地址是路由分配的。

2、确认手机获取的IP是否在读心认证地址池中，如果不在地址池中的IP是不会出现认证页面的

3、云平台，确认是否开启了"portal页面弹出"的设置

如果没有，开启，保存。

      -----web认证二级路由下能否使用-----

      web认证是基于MAC校验的，经过二级路由的话会被转换MAC，这样就会出现二级路由下任意一个电脑终端认证后，其他的设备都不需要再次认证即可上网。

     -----重复出现认证页面-----

     1、云平台设置了“重新认证间隔时常”和“无流量认证”。

   2、重启路由或重启WEB服务。                                                

     -----web认证 vlan和pppoe用户环境下能否使用-----

    1、pppoe用户已经是一种认证方式,为了使pppoe和web认证同时使用互相不受影响,所以我们做了相互的校验.

         pppoe用户不能再次做web认证，出现的问题就是pppoe用户再做web认证时候提示 "mac地址不存在" 的错误提示

   2、内网vlan环境:

       二层vlan,并且vlan由爱快路由器管理的话,是可以使用web认证的

      详细设置方法请参考教程  http://www.ikuai8.com/support_detail.php?id=244

      三层vlan,因为所有的数据上来的时候都是通过三层交换机的 no switchport 口,也就是路由器口进行传输数据的

      虽然IP地址没有变化,但是所有IP地址的mac信息全部是标记是出口mac地址.所以不能认证.(解决方法:改为二层vlan)

      -----单Lan口和多Lan口环境使用思路-----

单Lan口：

内网只有一个Lan口环境下，想使用爱快的web认证。

①添加扩展IP：

举例：正常Lan口网段：192.168.1.0  扩展IP网段：192.168.2.0

内网设置添加扩展IP功能，可以添加一个扩展IP，注意添加IP的时候的地址是这个扩展IP的网关地址。

添加完扩展IP后，启用DHCP服务，把扩展IP：192.168.2.0 网段值加进DHCP服务里面。

（因为一个局域网（Lan口）只能存在一个DHCP）此条件下内网Lan口正常网段192.168.1.0 就不能使用DHCP服务，只能设置静态IP了。

然后指定扩展IP段 192.168.2.0 为web认证限制IP段。启用web认证服务就可以了。

②只使用正常Lan口IP网段。192.168.1.0

举例：启用一个DHCP服务：192.168.1.0网段

一个Lan口不添加扩展IP，那么就要把整个正常Lan口IP段拆分为两个部分。

有俩方法：

第一个方法，内网100个机器，做DHCP静态分配

启动DHCP服务，网段为192.168.1.1-192.168.1.254.

然后将192.168.1.1-192.168.1.100（给固定机器用的网段），设置DHCP静态分配给固定机器上，

这样把剩余的192.168.1.101-192.168.1.254（给移动设备的网段），加入到web认证IP群组就可以了

第二个方法，内网100个机器，做静态IP设置

启动DHCP服务，网段为192.168.1.101-192.168.1.254

然后将192.168.1.1-192.168.1.100（给固定机器用的网段），在机器上设置静态IP。

然后把DHCP服务内的网段192.168.1.101-192.168.1.254（给移动设备的网段）加入到web认证IP群组就可以了、

多Lan口：

这个情况就很简单了。

一个Lan口做内网正常使用，另一个Lan口拿出来做无线覆盖。

因为这个情况下，DHCP可以在每个Lan口下启用一个DHCP服务了。

     -----web认证提示错误解决办法集锦-----

如果以下错误解决方法没有帮助到你.请把你出现的问题.页面截图和页面链接地址以及问题描述发送给爱快技术支持

错误代码:000002   登录失败,请重打开页面  原因：路由没有返回数据 所以要么重启路由 要么更新模板                                                 

错误代码:000001   路由通信超时,登陆失败  原因：用户数据发送失败，路由不接受   检查用户的路由是否正常 要么重启路由 要么更新模板                                                 

用户名 密码                                                

010100 认证通过                                 正常使用                                            
010101 用户密码认证未启用                检查计费认证->服务端配置 选择认证方式                                            
010102 用户名或密码错误                   检查输入和用户管理有没有此帐号密码信息                                                                                      
010105 MAC不存在                             检查该机器是 PPPOE拨号 或是 三层VLAN                                                                                       
010107 用户已停用                             检查计费认证->账号管理 重新设置                                            
010108 用户已过期                             检查计费认证->账号管理 重新设置                                            
                                                
QQ认证                                                
010200 认证通过                                正常使用                                            
010201 QQ认证未开启                        检查计费认证->服务端配置 选择认证方式                                            
010202 MAC不存在                             检查该机器是 PPPOE拨号 或是 三层VLAN                                            
                                                
优惠券                                                
010300 认证通过                               正常使用                                            
010301 优惠券认证未启用                  检查计费认证->服务端配置 选择认证方式                                            
010302 优惠码错误                            检查输入是否空格/错误等  检查优惠券管理有没有此优惠券信息   不区分大小写                                     
010303 优惠码已过期                         检查计费认证->账号管理 优惠码 或者查看基本管理的优惠码管理                                            
010304 优惠码已使用                         检查计费认证->账号管理 优惠码 或者查看基本管理的优惠码管理                                            
010307 MAC不存在                            检查该机器是 PPPOE拨号 或是 三层VLAN                                            
                                                
固定密码                                                
010400 认证通过                               正常使用                                            
010401 固定密码认证未启用              检查计费认证->服务端配置 选择认证方式                                            
010402 密码错误                               检查输入是否空格等 不区分大小写                                            
010403 MAC不存在                            检查该机器是 PPPOE拨号 或是 三层VLAN                                            
                                                
微博认证                                                
010500 认证通过                               正常使用                                            
010501 微博认证未开启                     检查计费认证->服务端配置 选择认证方式                                            
010502 MAC不存在                            检查该机器是 PPPOE拨号 或是 三层VLAN